¿Tienes una pyme y te preguntas cómo vender online en España? Pues sigue leyendo porque quiero compartir contigo el caso de éxito de una Pyme de Navarra que lleva un e-commerce lo ha logrado. Se trata de la web www.acuarioplantado.com
Le compro personalmente hace más de ocho años y en cada experiencia no deja de sorprenderme porque es una Pyme, porque me vende desde Navarra, porque… ¡vende peces y plantas! Y aunque uno pensaría: para comprar un pez debo verlo y elegirlo, esta web ha mejorado con creces mi experiencia de compra. Las tiendas a las que iba físicamente, simplemente estaban para que pase por caja, sin ofrecer ni un consejo o sugerencia, parecieran estar allí por obligación. Y la verdad, tomarme el tiempo para trasladarme hasta una tienda para eso, mejor compro desde casa.
¿Por qué esta Pyme española vende y crece online?
La venta online no significa (únicamente) hacer inversión en Ads, ni publicar en Redes a lo loco (mucho menos, a lo loco). Cada vez que leo «las Pymes deben estar en RRSS porque es un medio gratuito» pienso ¡no engañen a los emprededores!
Estar en Redes Sociales y una web cuya experiencia de usuario sea positiva y que invite no a comprar sino a volver… requiere mucho tiempo, recursos, estrategia, contenidos, inversión. Y la inversión no es solo un portátil, móvil, software y horas navegando, sino alguien que analice la competencia, las demandas de los usuarios, las tendencias, el calendario... que no solo desarrolle contenidos textuales sino también gráficos que sean de uso propio y si es de otros… de pago (sí, hay herramientas y fuentes gratuitas… pero no se puede vivir de un negocio tirando solo de ahí).
La inversión requiere además un valioso tiempo de interacción con otros usuarios tanto contextual horario (sí, horario dependiendo la red) sino también la atención a responder todas las consultas (haters incluidos) para que la experiencia de usuario haga recordar a tu potencial comprador tu web para que regrese y logres finalmente tu venta (si tienes e-commerce, claro).
La clave está en que no vende, aconseja
Si entras a la web Acuarioplantado verás productos y precios con carrito de compra, sí, vende. Pero está orientado a ayudar. A que compres con asesoramiento. Tiene una sección con documentos para que tengas una idea de qué le puede estar pasando a tu acuario. El tema es que esta web va más allá.
Principalmente, la persona que está detrás de esta empresa atiende a cada consulta como si fuera un comprador. Te da los consejos, no te vende sus productos. Le da igual que hoy no le compres porque sabe que mañana lo harás. Le encanta lo que hace, sabe mucho, no escatima en compartir la información que tiene y no deja de responder. Contesta cualquier día y casi a cualquier hora, prácticamente a nivel inmediato. No se molesta, no se ofusca, siempre atiende de manera servicial.
¿Qué ha hecho bien? Inversiones
Para empezar, la Pyme hizo el registro de dominio en una .com (no pensó en una .es para vender solo en España) eligió una URL con proyección macro. Progresivamente, invirtió en su web, en su carro de compra, venta segura y no se pierde oportunidad de generar ventas promocionales. Es decir, si te preguntas cómo vender online en España has de preguntarte antes otras cuestiones sobre en qué he de invertir para generar esas ventas.
Lo curioso es que esta Pyme no solo invierte y se dedica en lo digital, sino que invierte también en la experiencia de compra. Todo está volcado a la personalización del cliente: mailing automático con confirmación de compra, información del momento en que prepara el envío, en el que sale y fecha/hora de llegada con número de seguimiento. Con cada entrega llega un impreso a nombre de la persona que ha comprado, con detalles, consejos, factura y folletos de su web para que le recuerdes en tus próximas compras.
La dedicación en los tiempos de entrega se puede asemejar sin temor a los de Amazon. Política de envío gratuito si superas determinado valor y entrega Express de 24 horas si haces compra de animales vivos.
Todo es comunicación
Una de las cosas que me sorprendió, fue recibir un SMS porque había comenzado la cesta, la dejé unos días, y me contactó (como lo hace Amazon) para recordarme e invitarme a seguir comprando. Está claro que no me sorprende el push, sino que es una Pyme con visión de negocio, que está orientado 100% a la venta a través de la experiencia positiva del usuario, que invierte en medios digitales y humanos, que piensa en grande, y que a medida que su demanda y estructura se lo permitió, amplió su gama de productos.
Para finalizar, sobre sus Redes Sociales. Acuarioplantado tiene solo dos. Y está bien, está genial. Por ser Pyme y por ser «gratis» no hay que tener cuanta red exista. Lo ideal es tener las redes en las que podamos comunicar nuestras novedades, promociones, ofertas, servicios, donde podamos interactuar. Lo importante es realmente brindar servicio, no crear la expectativa de buena atención y dejar a las personas colgadas en el olvido). A esta lección, esta Pyme también la tiene muy bien aprendida. Recuerda: para entender cómo vender online en España exitosamente has de tener una estrategia global, no solo centrarte en las ventas.
Crear estrategias digitales no es un trabajo de un día. No es abrir una cuenta y poner lo primero que se nos viene a la cabeza. Como todo negocio, requiere un planteo de objetivos, metas, definición de tiempos, inversión y análisis de resultados. Atender al cliente como consultor y no como vendedor, dedicarse escribiendo con una sonrisa (como cuando hablas por teléfono sonriendo SE NOTA 🙂
¡Tú también puedes lograrlo!
¿Qué sacamos de este caso? El saber con seguridad que para saber cómo vender online en España exitosamente hay que comenzar con un plan, desde el boli, la pizarra o post-its pegados en una ventana. La estrategia digital requiere un trabajo offline de estrategia de negocio teniendo en cuenta como central la experiencia de usuario, con el objetivo de crear engagement. Luego vendrá la fidelización, la continuidad y el crecimiento en las ventas para maximizar los beneficios del negocio. En qué redes y con qué contenidos… eso ya saldrá cuando tengas todo lo anterior bien definido. Es un hermoso trabajo de picar piedra digital y a quienes nos gusta hacerlo y trabajamos de esto… es fantástico.
